A By Líryo está comprometida em fornecer produtos da mais alta qualidade e satisfazer nossos clientes em todos os aspectos. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações excepcionais em que um produto apresenta defeito de fabricação. Nesses casos, estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e justa, em conformidade com as leis do Código de Defesa do Consumidor.
1. Defeito de Fabricação:
- Se você recebeu um produto da By Líryo com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após identificar o problema.
- O defeito não deve ser resultado de mau uso, lavagem inadequada, manchas ou odores decorrentes do uso do cliente.
2. Procedimento de Troca:
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou mensagem direta no Instagram para relatar o defeito e iniciar o processo de troca.
- Você será solicitado a fornecer informações detalhadas sobre o defeito e a enviar fotos que evidenciem o problema.
- Após avaliação e confirmação do defeito, nós providenciaremos a troca do produto por um novo ou o reembolso, de acordo com a sua preferência.
3. Frete de Retorno:
- O frete de retorno do produto com defeito será de responsabilidade do cliente, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
- No entanto, a By Líryo arcará com o frete de envio do novo produto em caso de troca.
4. Devolução por Arrependimento:
- Caso você se arrependa da compra e queira devolver um produto sem defeito, o prazo é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, de acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Nesse caso, você será responsável pelos custos de frete de retorno do produto e o reembolso do valor pago será efetuado após a devolução do produto em perfeito estado.
Na By Líryo, estamos empenhados em garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e transparente. Respeitamos integralmente as leis do Código de Defesa do Consumidor e estamos aqui para ajudar em qualquer situação. Se você tiver dúvidas ou precisar iniciar um processo de troca, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para proporcionar a melhor solução possível.